Premium und Luxus im Marketingmix – Der Service

Im Luxussegment gibt´s wahlweise den Shoppingbegleiter oder die Musterkollektion wird gebracht und zu Hause durchprobiert. Die Eine-Million-Euro-Yacht (das ist Premium, nicht Luxus) wird auf Wunsch auf einer mehrtägigen Einweisungsfahrt erklärt. Presales werden dem Kunden alternative Lösungen und Planungen unterbreitet.

Im Luxussegment ist vor allem der Aftersales-Service extrem ausgeprägt. Änderungen sind jederzeit möglich und gesetzliche Garantiezeiten sollten keine Rolle spielen. Dazu eine kleine Anekdote. Sie spielt im New York der 1920er Jahre. Es gibt aber auch eine Nacherzählung aus dem Düsseldorf der Jetztzeit. Und aus Frankreich.

Very British
Ein New Yorker Industrieller bestellte sich einen Rolls Royce und fuhr ihn viele Jahre. Als er sich in einem Loch – einer ungesicherten Straßenbaustelle – die Hinterachse brach, wurde aus England eine neue geschickt, begleitet von einem Werksmonteur, der in der angemieteten und vorbereiteten Werkstatt den Einbau überwachte. Als der Besitzer nach 2 Monaten wegen der Rechnung nachfragte, erhielt er die Antwort, das müsse ein Missverständnis sein, an einem Rolls Royce könne keine Hinterachse brechen. Chapeau.